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    物业公司第一季度工作总结2019_物业公司第一季度工作计划

    时间:2020-03-22 09:44:18来源:银杏学习网 本文已影响 银杏学习网手机站

      转眼间,2019年已经过了去四分之一,在这三个月的时间里,工作情况如何呢,将这三个月里的情况做一个总结吧!下面是由小编为大家整理的“物业公司第一季度工作总结2019”,仅供参考,欢迎大家阅读。

      今年一季度,xx花园管理处在公司的正确领导下,在全体业主的大力支持下,经过全体员工的共同努力,各项工作平稳而有序地进行。现将一季度的工作做以简要总结:

      一、第一季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项工作重点,做了以下几方面的工作

      (1)粉刷了住户家的阳台,使小区的外观焕然一新;

      (2)小区出入口安装了电子门禁系统,加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的安全;

      (3)在公司的大力支持下,与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同,很快将解决小区手机信号弱的问题;

      (4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修调试好了所有的消防报警系统;

      (5)进行了公共设施的养护:解决设备房的通风问题,在配电房、水泵房等加装排气扇。

      (6)针对小区内部分业主信箱发现了有人散发xx宣传资料的情况,配合派出所、居委会、街道办事处进行调查,并抓获了xx犯罪分子;

      (7)公司领导的大力支持下,申报了xx市安全文明标兵小区,接待了xx区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作,对小区的各项创建工作给予了积极的肯定,现已基本完成其它各项准备工作;

      (8)开展了社区文化活动,组织近百名小区老人去xx、xx一日游,让老人们渡过了一个愉快的重阳节;

      二、经营工作方面

      xx花园(1-3)月份经营收入总额为1107834元,其中管理费收入为871411元,每月平均收入在96823元左右,收缴率达99、8%以上。

      停车场(1-3)月份收入总额为189654元,每月平均收入为21072元,会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元,每月平均为5197元。

      今年计划支出总额为1098788元,实际支出总额为1164735元,超支65947、33元,亏损主要原因为:

      1、2号楼、xx区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决,已售出停车场未收到管理费;

      2、今年因"创优"及"创安全文明小区"工作,完善及改造了部分设施;

      3、业委会的开支去年未列入经营计划。

      感谢各位业主的支持,在过去的时间里,积极配合,共同致力于小区的发展,现在,我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。

      一、完善配套设施方面

      1、自我公司接手物业以来,增设了道阐杆子,更换了地下车库设备系统,设置了门禁等,发行远距离卡200张,门禁卡300张,实行一库一卡制,使车辆进出井然有序。

      2、在各重要地段,安装监控,对往来人员予以记录,使违法犯罪消除在萌芽之中。

      3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。

      4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通,保护了小区卫生,方便了业主。

      二、维修管理方面

      1、电梯系统,专人维护,定期保养,有故障及时排除,保证系统的正常工作。

      2、道路灯或其他照明随坏随修。

      3、排水管,水泵发现问题及时维修。

      4、污水池、化粪池定期清理。

      三、环境卫生方面

      第三季度,刚接手这个小区时,窗户、楼梯扶手都是一抹灰,生活垃圾也随处可见,垃圾桶也配备不全,自我接手后,请了专门的保洁人员,实行一天两扫制,同时,补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶,另外,聘请了专门的环卫人员,按时清运垃圾,保证了小区的干净。

      四、绿化方面

      之前小区杂草丛生,树木也无人修剪,显得乱而杂,后来,我集中了各部门人员进行了初步的除草,随后聘用了专业的人员对其打理。此外,还增设了其它树种,丰富了小区的植被。

      五、治安方面

      安装道阐杆子,设置门禁,安装监控等,在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生,同时安排保安进行巡逻,特别针对节假日盗窃案件高发时段,实施重点布控,加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记,截止目前为止,从未发生过一起盗窃事件。

      此外,我也要对各位业主说声抱歉,因合同未签,导致部分工作不好开展,如:

      1、对车库进行整顿

      2、对各单元门锁再次进行修复

      3、对绿化花坛进行修补,树木进行维护

      4、在各单元门门口增设专门信息栏

      5、联合业主委员会与前期物业进行交接,退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等

      6、建议使用封闭式管理,电梯也已经用了好几季度,经常使用不当会造成电梯维修率上升,建议电梯使用刷卡制,这样杜绝外来人员随意进入小区,造成电梯频繁使用及安全隐患。

      7、部份地方增加摄像头。

      最后,我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的,在接手初期,我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,业委会是在今季度x月x日才成立的,那就是说,我们在没有业委会的情况下,一直在摸索努力做到最好,在这个过程中,服务存在瑕疵在所难免,我相信各位业主也是可以理解的,一口怎么可以吃成大胖子,是吧。现在小区管理已经走上正轨,重新选举物业直接影响到业主的利益,当然也包括我的利益,所以个人觉得有些小小的不公平,对那些已缴会缴物业费的人更加不公平。

      俗话说,和气生财,和谐发展,业委会和我都是为广大业主服务的,所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时,也要谢谢各位业主以往的支持与合作,希望你们能继续支持我,说句煽情的话,我对这个小区是有感情的,也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的,我会改善自身的不足,为各位业主提供更加优质的服务,所以请大家继续支持我,支持xx,谢谢大家!

      第一季度,xx物业公司通过艰苦奋斗,无私奉献,努力拼搏,取得了一定的成效,但也还是存在着不足的地方,还需要进一步改进,本季度我公司主要做了以下工作:

      已完成的工作

      一、公司建设及行政管理方面

      (一)、加强了制度建设

      1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订,使以上制度更具操作性与科学性,为规范公司行为提供了制度保障。

      2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的"发扬恒大精神,再创恒大辉煌"精神,并写出感想。进一步统一了员工的思想,树立了干事创业的信心和决心。

      (二)、通过了资质认证

      经过积极、主动工作,多方沟通协调,顺利通过了市国土房管局的资质认证,取得了资质证书;
    办理了《xx省经营服务性收费许可证》。

      (三)、强化了考勤管理

      1、严格内部管理,从抓考勤入手,严把公司工作人员考勤关,强化时间意识、纪律意识。

      2、逐步建立了考核方案,制作了《员工绩效考核表》,将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。

      二、工程维修方面

      (一)完成了60、61楼普通装修房收楼验收204户;
    豪华装修房分户验收共78户;
    完成了装修审批147户及停送水电78次。

      (二)完成了60、61楼返修问题共1036项;
    完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。

      (三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。

      1、完成电梯故障处理11次,联系电梯保养3次。

      2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。

      3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。

      4、完成了对电房设备维护工作。

      5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。

      6、完善了设备设施维护保养制度。

      (四)扎实做好日常维修、保养工作。

      1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。

      2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查,全面维修。

      3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查,对装修单元实行规范管理。

      4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。

      5、完成住户水表检查及水表送检工作。

      6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。

      7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。

      8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。

      三、客户服务方面

      (一)、收楼工作进展迅速。

      1、截止3月26日,共收楼274户,其中豪华装修40户,普通装修204户,别墅16户。

      2、对未收楼业主进行逐户分析,查缺补漏,不断改进工作,尽快完成收楼工作。

      (二)、制定了装修管理方案,明确分工,对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。

      1、第一季度共办理装修手续149户,其中60#楼78户,61#楼71户。

      2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续,为业主提供了优质、满意的服务。第一季度(18年12月30日--19年3月26日)共收取业主装修保证金348000。00元,工人风险押金182000。00元,押金47250。00元,出入证工本费11750。00元,装修垃圾污染费共22418。80元,装修申请书工本费4220。00元,借资料手续费1340。00元,管理费12174。50元,水费356。70元,分摊电费268。90元,电费(代收)728。10元,共计629642。20元。

      3、装修初验共27 户,其中60号楼15户,61号楼12户;
    装修复验9户,其中60号楼3户,61号楼5户,别墅1户。

      4、为业主办理蓝印户口有163户。

      (三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日,共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中,60楼154358.80元,61楼119332.80元,别墅130893.00元。

      (四)、对业主进行了回访工作

      1、推行人性化管理,新年给别墅业主赠送新年贺卡,广泛收集业主意见,赢得业主的支持与理解。

      2、对z公馆及60、61楼入住业主进行大回访。入住户为21户,回访满意率达98%。收集业主服务需求,逐步推行"菜单式"服务。

      3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日,共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。

      四、环境卫生方面

      (一)、绿化

      1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。

      2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。

      3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。

      4、花世界的绿化改造:期较长的春节品种取代了一直长势不好

      的马樱丹,面积约有25㎡;
    大红花边种上了连人翘,面积约有30㎡,使花世界达到了整体美的效果;
    水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花,面积大约有40㎡。

      (二)、保洁

      1、组织员工对园区路面进行清洗。

      2、对售楼部的外墙清洗,样板房、售楼部、会所的卫生跟进。

      3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。

      4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。

      5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。

      6、按时完成园区所有水池的清洗。

      7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。

      五、治安保卫工作方面

      (一)加强队伍建设

      1、组织学习恒大系统保安"三大纪律,八项禁令",开展了两次"保安纪律作风大整顿",队伍建设得到了加强。

      2、开展了"学雷锋微笑服务月"活动。

      3、每周组织员工召开"工作经验交流会"。

      在这个经济繁华的年代,人民的生活水平也极度的提高了,物业也要加强防范意识,我一直尽职尽责的做好本分工作,以下是我的总结:

      一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

      二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

      三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让xx西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

      四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。

      五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在xx实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

      六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

      七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

      八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

      九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

      由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;
    治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;
    由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。

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